وسيط الوكالة

يعتبر وسيط الوكالة صلة الوصل بين المستخدمين والمشتركين والزبناء الذين يرغبون في التعبير عن آرائهم بشأن محتوى إنتاج الوكالة، والمهنيين الذين ينتجون هذا المحتوى.

يناط ب”الوسيط” مهام تلقي آراء وملاحظات زبناء ومستخدمي وكالة المغرب العربي للأنباء ذات الصلة بالمنتوج والمحتويات التي يتم تسويقها، والرد عليها وتتبعها.

يتولى وسيط الوكالة مهام نقل آراء المستخدمين والمشتركين والزبناء داخل المؤسسة. فهو يوضح للجمهور المعني شروط ممارسة مهن وكالة المغرب العربي للأنباء، وقواعدها وقيودها.

ويشجع وسيط الوكالة النقاش والتفكير بشأن الأخلاقيات والممارسات الجيدة داخل وكالة المغرب العربي للأنباء.

يزاول وسيط وكالة المغرب العربي للأنباء مهامه باستقلالية تامة عن إدارة الوكالة، ولا يتحمل أي مسؤولية تحريرية داخلها.

ولا يخضع طيلة ممارسته لمهامه لأي تسلسل هرمي. وحرية التعبير التي يضمنها يجعلها بالكامل في خدمة تطوير أخلاقيات الممارسة وجودة المنتوج التحريري.

وسيط الوكالة غير مسؤول عن الخيارات التحريرية للوكالة.

يتلقى وسيط الوكالة الملاحظات من قبل كل شخص ذاتي أو معنوي، ومن قبل كل مستخدم لمنتوج الوكالة، سواء كان زبونا أو مشتركا يرغب في إبداء الرأي بشأن المحتوى الذي تنتجه الوكالة.

يتم الإحالة على وسيط الوكالة ومخاطبته سواء عن طريق البريد الإلكتروني أو الفاكس أو البريد العادي.

يمكن للمديرية العامة للوكالة أن تلجأ الى الوسيط، إذا كانت  تريد رأيه بشأن أمور ذات صلة بالصلاحيات الموكلة له.

يتم تثبيت رابط إليكتروني للرسائل الموجهة لوسيط الوكالة على جميع الصفحات الرئيسية لبوابات الوكالة. يفتح هذا الرابط على صفحة معلومات يتم ملؤها للإحالة المباشرة إلى وسيط الوكالة.

يتعين على وسيط الوكالة الرد كتابيا على جميع الإحالات الواردة من خلال أجوبة موثقة داخل أجل لا يتعدى الشهر الواحد.

قد يطلب وسيط الوكالة، عندما يكون الأمر مبررا، وفي علاقة بموضوع ما لا يندرج مباشرة ضمن اختصاصه، كتابة، من المصالح المعنية بوكالة المغرب العربي للأنباء بالرد مباشرة على الطلبات المعنية المقدمة.

ويتعين على هذه المصالح أن تقدم أجوبتها في غضون خمسة عشر (15) يوما من الإحالة عليها من قبل وسيط الوكالة.

لدى وسيط الوكالة مطلق الحرية في أن يطلب كتابيا من أي مصلحة بوكالة المغرب العربي للأنباء بتزويده بمعلومات إضافية حول ملف أو موضوع قيد الإنجاز. ويتوجب أن يقدم الجواب في غضون خمسة عشر (15) يوما من الإحالة عليها من قبل وسيط الوكالة.

يخبر وسيط الوكالة، في نهاية كل  ثلاثة أشهر من السنة، المدير العام لوكالة المغرب العربي للأنباء بالإحالات التي توصل بها. يقدم في تقريره بالتفصيل، وحسب الفئة، إحصاءات الإحالات، والآراء بشأنها، والتوصيات أو المقترحات التي يقدمها لتجاوز الأوضاع التي يتعين تصحيحها.

يقدم وسيط الوكالة تقريرا سنويا عن مهامه إلى المجلس الإداري لوكالة المغرب العربي للأنباء.

يقدم وسيط وكالة المغرب العربي للأنباء لمجلس إدارة الوكالة خلال دورته لشهر يونيو من كل سنة تقريرا سنويا حول أنشطته.

يرصد التقرير بالتفصيل وحسب الفئة إحصائيات الإحالات المرسلة إليه خلال السنة.

كما يفصل التقرير الآراء والتوصيات أو المقترحات المقدمة لتجاوز الحالات التي تستحق التصحيح. ويعرض التقرير أيضا بالتفصيل عملية المتابعة أو مستوى تنفيذ الآراء أو التوصيات أو المقترحات المقدمة.

إن التقرير السنوي لوسيط الوكالة متاح للعموم. وتنشر الوكالة هذا التقرير كل سنة في موقعها الإلكتروني المؤسساتي.

جميع البيانات المتعلقة بتدخلات وسيط الوكالة سرية.

ويقصد بالبيانات المتعلقة بتدخلات الوسيط بالخصوص محتوى المناقشات بين الأطراف، ومشاريع التقارير، بالإضافة إلى مذكرات عمل وسيط الوكالة.

ويجب على وسيط الوكالة الحرص أثناء أدائه لمهمته وكذلك الشأن بعد انتهائها، على أقصى درجات السرية فيما يتعلق بجميع الحقائق والمعلومات والوثائق التي يطلع عليها.